Política de reembolso
Última actualización: 15 de octubre de 2026
Garantía de satisfacción de 30 días
En los productos de cuidado personal que requieren uso continuado para mostrar resultados, te damos 30 días corridos desde que recibes tu pedido para probarlo de verdad. Si completas el tratamiento siguiendo las indicaciones y no ves diferencia, te devolvemos el 100% de lo que pagaste.
Esta garantía es adicional al derecho a retracto que describimos más abajo, y a diferencia de éste, sí aplica con el producto usado: esa es justamente la idea.
Para solicitarla, escríbenos indicando tu número de pedido y contándonos cómo lo usaste. No necesitas devolver el producto.
Paño NovaSeca (microfibra 40x60 cm): también tiene la garantía de satisfacción de 30 días corridos desde que recibes tu pedido. Si lo usas siguiendo las indicaciones y no te sirve, te devolvemos el 100% de lo que pagaste. Escríbenos a novacompra221@gmail.com indicando tu número de pedido y contándonos cómo lo usaste; no necesitas devolver el producto.
Limpiador de oídos NovaPaw™ (garantía de 30 días): tienes 30 días corridos desde que recibes tu pedido para probarlo. Si el olor de las orejas de tu mascota no mejora, escríbenos a novacompra221@gmail.com con tu número de pedido y te devolvemos el 100% de lo que pagaste. No necesitas devolver el producto: puedes quedarte con los regalos de tu pack: la guía y, desde el pack x2, el guante quitapelos.
Derecho a retracto
Tienes 14 días corridos desde que recibes tu pedido para arrepentirte de la compra y solicitar la devolución de tu dinero, sin necesidad de justificar el motivo. Este plazo es más amplio que el mínimo que exige la ley chilena para las compras a distancia.
Para acogerte al retracto, el producto debe estar sin uso, completo y en su embalaje original, con todos sus accesorios y manuales.
Si el producto llegó con falla, dañado o equivocado
Escríbenos a novacompra221@gmail.com dentro de los 14 días siguientes a la recepción, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías o un video donde se vea el problema y el embalaje.
Con esa evidencia evaluamos el caso y te ofrecemos, según corresponda: el reemplazo del producto, la devolución total de tu dinero o una compensación acordada contigo. Esto es adicional a la garantía legal que te otorga la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Importante: no envíes el producto por tu cuenta
No devuelvas ningún producto antes de que te demos instrucciones por escrito. En la mayoría de los casos resolvemos con la evidencia fotográfica, sin necesidad de que envíes nada de vuelta. Si en algún caso sí fuera necesaria la devolución física, te indicaremos la dirección y quién asume el costo antes de que despaches.
Los productos enviados sin haber solicitado la devolución previamente no podrán ser procesados ni reembolsados.
Cancelar antes del despacho
Si tu pedido todavía no ha sido despachado, puedes cancelarlo escribiéndonos y te devolvemos el 100% de lo pagado. Escríbenos lo antes posible: una vez que el pedido sale, ya no es posible detenerlo.
Reembolsos
Una vez aprobada tu solicitud, el reembolso se realiza al mismo medio de pago que usaste para la compra.
Procesamos la devolución dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación. El tiempo que tarde en verse reflejado en tu cuenta o tarjeta depende de tu banco o del emisor de tu medio de pago, y puede tomar algunos días adicionales.
Excepciones
No se aceptan devoluciones por retracto en los siguientes casos (estas excepciones no aplican a la garantía de satisfacción de 30 días):
- Productos con evidencia de uso, golpes, rayaduras o manipulación no autorizada.
- Productos sin su embalaje original o con accesorios faltantes.
- Productos personalizados o hechos a pedido.
- Solicitudes presentadas fuera del plazo de 14 días desde la recepción.
Estas excepciones no afectan tus derechos cuando el producto presenta una falla de fabricación, caso en el cual aplica la garantía legal.
Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal que establece la Ley 19.496. Si el producto presenta una falla de fabricación dentro del plazo de garantía, puedes optar por su reparación, su cambio o la devolución de lo pagado, según lo que establece la ley.
Contacto
Para cualquier solicitud de devolución, cambio o garantía: novacompra221@gmail.com
Respondemos dentro de las 48 horas hábiles siguientes.